Entregas e Devoluções
Política de envio
## Política de Entrega (Brasil e Internacional)
**Frete grátis**
Oferecemos **frete gratuito** para todos os pedidos, no Brasil e no exterior.
1) Prazos de entrega
Os prazos abaixo são estimativas e começam a contar **após a confirmação do pagamento** e o **processamento do pedido**.
- **Entregas no Brasil:** em média **5 a 15 dias úteis** (podendo variar conforme CEP, transportadora e períodos de alta demanda).
- **Entregas internacionais:** em média **10 a 30 dias úteis** (podendo variar conforme país de destino, logística local e períodos de alta demanda).
> Se o seu pedido tiver itens com prazos diferentes, a entrega pode ocorrer em **envios separados** ou no prazo do item com **maior prazo**, conforme a logística do pedido.
2) Processamento e envio
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em separação/embalagem e é despachado. Quando disponível, enviamos **código de rastreio** para acompanhamento.
3) Rastreamento
O rastreio pode levar **até 72 horas** para atualizar após o despacho, dependendo da transportadora e do país de destino.
4) Taxas e alfândega (internacional)
Em compras internacionais, informamos que **não há cobrança de taxas de alfândega** para o cliente.
5) Endereço e tentativas de entrega
É responsabilidade do cliente preencher o endereço corretamente. Em caso de endereço incompleto/incorreto ou ausência no recebimento, o prazo pode ser impactado e pode ser necessário novo envio.
6) Atrasos e suporte
Eventuais atrasos podem ocorrer por fatores externos (greves, clima, alta demanda, restrições logísticas). Se o pedido ultrapassar o prazo estimado, fale com a gente informando o **número do pedido** para verificarmos e orientar os próximos passos.
Política de troca e devolução
Reembolso se itens chegarem com dano
Solicite um reembolso se algum item que você pediu chegar danificado.
Reembolso se o pacote for perdido
Solicite um reembolso se seu pacote for indicado como "perdido em trânsito" em seus detalhes de rastreamento. Se eventualmente chegar mais tarde, você pode ficar com o item sem precisar devolvê-lo.
Reembolso se não for entregue em 50 dias
Caso seu pedido não seja entregue em 50 dias após o envio, você pode aplicar para um reembolso. Caso o pedido chegue depois, você pode ficar com o reembolso já pago.
Em caso de atrasos na liberação alfandegária, inspeções, greves ou outras medidas governamentais, a data de reembolso comprometida será ajustada automaticamente. O período de prorrogação será alinhado com o tempo real gasto em inspeções alfandegárias e interrupções relacionadas a greves para o pedido específico.
Caso seu pedido não tenha sido entregue em 60, 75, 90 ou 120 dias após o envio (dependendo das condições de entrega indicadas), você pode solicitar reembolso e ficar com o item gratuitamente, sem precisar devolvê-lo. Observe que esse prazo pode mudar dependendo das condições de entrega. Atualizaremos esta página com as informações mais recentes sempre que necessário. Consulte-a regularmente.